Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 950€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI08 ITIL® V4 fondamentaux certification Publics Les dirigeants et les parties prenantes clés de la société Les propriétaires de processus et les gestionnaires Le personnel opérationnel et technique (senior) Les professionnels et les consultants en informatique Les clients de l’informatique Pré-requis Connaissance générale de l’informatique, sensibilisation ITIL Objectifs pédagogiques Être capable de : • Comprendre la terminologie et lesconcepts d’ITIL® • Connaître la chaîne de valeur de lagestion des services IT • Comprendre la valeur ajoutée d’ITIL® • Se préparer à l’examen decertification ITIL® V4 Foundation Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur • Itil Foundation Certification® Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Le référentiel ITIL et la pratique de gestion des services • L’histoire d’ITIL : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme • Les objectifs principaux d’ITIL Les concepts clés de la gestion des services • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service Les 7 principes qui guident les organisations • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes • Centrer sur la valeur • Partir d’où vous êtes • Progresser itérativement avec du feedback • Collaborer et être transparent • Penser et travailler avec une approche holistique • Rester simple et pratique • Optimiser et automatiser Les 4 dimensions de la gestion des services • Organisation et personnes • Information et technologie • Partenaires et fournisseurs • Flux de valeur et processus La chaîne de valeur de la gestion des services • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir Les 18 pratiques de la gestion des services IT • La notion de pratique • Les buts et termes clés des 18 pratiques Les 7 principales pratiques de la gestion des services • Amélioration continue • Contrôle des changements • Gestion des incidents • Gestion des problèmes • Gestion des demandes de services • Centre de services • Gestion des niveaux de services Préparation et passage de l’examen de certification • Révision du programme ITIL 4 Foundation • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l’examen. 188 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE
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