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Gestion de projet et management informatique Gestion de projet informatique Gestion de projet généraliste MS-Project Les bonnes pratiques MS-Project Les fonctions avancées Réalisation d’un cahier des charges UML Conception Gérer les projets agiles Méthodes Scrum ITIL® V4 fondamentaux certification ITIL® Operation support and analysis (OSA) RGPD Les fondamentaux RGPD Data Protection Officer (DPO) Cybercriminalité Management du SI Risques Juridique et Responsabilités Réussir la Transformation digitale de l’Entreprise

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 750€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI02 Gestion de projet informatique Publics Responsables d’études Chefs de projet Acteurs de la maîtrise d’ouvrage Analystes informatiques Pré-requis Avoir des bases en bureautique et une expérience d’analyses et études d’applications Objectifs pédagogiques Etre capable de : • D’identifier les différentes phases d’un projet et les tâches à réaliser pour chacune des phases • Comprendre les méthodes à appliquer pour s’assurer de la réussite d’un projet Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Projet • Introduction • Définition du périmètre du projet • Objectifs du projet • Préparation de l’organisation du projet • La définition des tâches • Préparation des moyens • La gestion des ressources humaines • Les méthodologies de projet • Préparation de la planification • Mise en œuvre du projet Déroulement d’un projet informatique • Définition des phases du projet • Objectifs par phase • Activité par phase • Estimation des charges • Répartition des tâches • Planification • Pilotage projet • Suivi de l’avancement • Mise en place d’indicateurs Notions complémentaires • Gestion des risques • Gestion des évolutions de périmètre projet • Gestion des coûts • Devoir d’excellence • Présentation générale d’outils • Communication autour d’un projet • Retour sur investissement • Bilan projet • Conclusion 180 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 750€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Introduction à la gestion de projet • La notion de projet • Le cycle de vie d’un projet • Découvrir la «logique projet» • Les principes du management de projet • Le mode projet et son impact sur l’organisation de l’entreprise • Les missions du responsable de projet Pilotage et suivi d’un projet • Analyser l’opportunité d’un projet • Quand se mettre en mode projet ? • La note de lancement du projet • Les cycles de développement linéaires ou itératifs • Le découpage des tâches et la matrice RACVI • Identification des activités, des livrables • Évaluer la durée et la charge du projet • La planification (PERT, Gantt, Marges, Chemins critiques) • Le contrôle et la traçabilité des actions • La gestion des risques • Indicateurs et reporting • Communication et réunions productives d’un projet • Clôturer un projet Les individus dans un projet • Comment composer et structurer une équipe projet ? • Structure dédiée ou transversale ? • Le responsable du projet, ses missions • Comprendre les critères de performance de l’équipe projet • Animer et piloter l’équipe projet • Préparer la fin du projet, bilan et retours d’expériences Manager par projets • Objectifs du management par projets • Mise en oeuvre du management par projets • Impacts du management par projets • Structurer un portefeuille de projets • Préparer l’entreprise au management par projets • Les changements pour le manager • Entretenir les leviers du changement, composer avec les résistances • L’impact individuel et collectif du management par projets • Réussir la mise en oeuvre du plan d’accompagnement Gestion de projet généraliste Publics Directeurs de projets, Maîtrise d’ouvrage,Maîtres d’oeuvres, Chefs de projets, toute personne intervenant dans la gestion de projet Pré-requis Aucun Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Réaliser un projet, de l’élaboration du cahier des charges à sa clôture. • Intégrer les outils incontournables pour démarrer en management de projet. • Maîtriser les fondamentaux de la dimension humaine du management de projet. Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Référence : GPMI02 181 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 650€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI05 MS-Project Les bonnes pratiques Publics Chef de projet ou responsable de service gérant plusieurs projets Toute personne amenée à créer ou modifier ou consulter des plannings dans MS-Project Pré-requis Notions de base en gestion de projet Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Créer, mettre à jour, personnaliser un planning • Gérer ses ressources en multi-projets • Communiquer les informations pertinentes selon différents types de destinataires Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Fondamentaux de la gestion de projet • Phasage d’un projet et différents niveaux de planification • Notions WBS • Découpage du WBS en livrables • Pilotage et gouvernance : les différentes redevabilité du chef de projet Paramétrage de MS-Project • Interface et vocabulaire de l’outil • Calendriers (heures et jours ouvrés, paramétrage des unités de temps) • Mode de planification des tâches (manuel ou automatique) Tâches à définir • Import de données (mappage) • Transformation des livrables en lots de tâches • Contraintes et échéances sur les tâches • Inspecteur de tâches • Chemin critique, marges libres et totales Environnement multi-projets • Sous-projets et projets • Dépendance entre projets • Gestion des conflits de prévisions • Echange d’éléments personnalisés entre projets Gérer les ressources et les coûts • Différents types de ressources (travail, consommable, coût) • Affectation des ressources • Planificateur d’équipe • Maîtrise des coûts • Ressources partagées sur plusieurs projets • Audit des ressources • Problèmes liés à une sur-utilisation transversale Pilotage du projet • Planifications initiales et intermédiaires du projet • Déroulement réel et avancement physique d’une tâche • Calculs et documentation des décalages Gérer la documentation et l’impression du projet • Champs et tables • Filtres et groupes • Affichages personnalisés • Impression • Modèle du document • Export des données (mappage) 182 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE CPF Éligible Certification PCIE ICDL Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 650€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI05 MS-Project Les fonctions avancées Publics Chef de projet Responsable de service gérant plusieurs projets Pré-requis Maîtriser les éléments de la formation sur les fonctions de base, ou posséder une connaissance et une pratique significative du logiciel Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Personnaliser MS-Project • Gérer un environnement multi-projets • Communiquer les informations pertinentes Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur • Prépare au passage du PCIE Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum Maîtriser les fondamentaux de MS-Project Paramétrer MS-Project pour qu’il corresponde à la réalité du projet • Choisir entre planifier manuellement ou planifier automatiquement • Créer son planning • Gérer les conflits de prévisions • Utiliser l’inspecteur de tâche • Afficher chemin critique et marges totales et libres Gérer un environnement multi-projets • Insérer un sous-projet ou consolider des projets (sans ressource partagée) • Échanger des éléments personnalisés entre projets Gérer ses ressources et ses coûts • Définir les différents types de ressources (travail, consommable, coût) • Créer et affecter les ressources • Gérer les modifications d’affectation • Utiliser le planificateur d’équipe • Partager des ressources sur plusieurs projets • Comprendre les différentes solutions et choisir la plus adaptée à son contexte • Visualiser les surutilisations (mono-projet ou multi-projets) • Utiliser l’audit des ressources • Visualiser les charges et les coûts Suivre son projet et mettre à jour le planning • Calculer l’avancement • Renseigner manuellement l’avancement en cas d’aléas • Documenter, afficher les décalages Gérer la documentation de projet • Utiliser et définir des filtres • Personnaliser les champs • Créer ses tables • Créer et imprimer ses diagrammes • Créer et imprimer des rapports Personnaliser MS-Project • Définir un espace de travail • Créer des affichages, calendriers, environnements • Importer / Exporter des données (mappage) 183 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE CPF Éligible Certification PCIE ICDL Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 750€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI15 Réalisation d’un cahier des charges Publics Maîtrise d’ouvrage Cadres et utilisateurs acteurs de l’informatisation Analystes Concepteurs Pré-requis Connaissances informatiques ou avoir suivi « Introduction aux Concepts et au Vocabulaire Informatique » Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Donner aux maîtres d’ouvrage et à leurs délégués la maîtrise de leur projet (gestion des appels d’offres, relations avec la maîtrise d’œuvre) et de leurs cahiers des charges Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Situation du cahier des charges • Les différents cas de délégation • Les rôles respectifs de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre Destinataires du cahier des charges • Les attentes des décideurs, des services utilisateurs, des équipes de réalisation Démarche pour analyser les besoins et concevoir des solutions • Les standards incontournables : méthode Merise et modélisation UML Étapes d’élaboration du cahier des charges pour analyse critique de la solution actuelle et conception du système futur • Recueil : – ordre de mission, interviews, modélisation de l’existant et des flux. • Conceptualisation : – données variables, entités, relations, – abstraction des contraintes organisationnelles pour obtenir les solutions de gestions existantes, – consolidation des flux conceptuels. • Conception de la solution de gestion : – recherche des orientations correctives, évolutives et innovations, – impacts sur les flux conceptuels puis sur les entités et les relations • Conception de la solution d’organisation – construction des solutions d’organisation pilotables (sécurité, confidentialité, procédures dégradées, formations induites, matrice du pilotage du système), • organisation des données et représentation des flux organisationnels. Évaluation de la solution • Critères d’appréciation, pondérations : – impact organisationnel (localisation des tâches, formations induites, dimensionnement des ressources humaines et des équipements), – technique (charges de travail, délais, architectures). Rédaction du cahier des charges – Structure du document (méthodes SPRI) – Techniques de résolution de problèmes – Outils de documentation 184 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE CPF Éligible Certification PCIE ICDL Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 750€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI07 UML Conception Publics Toute personne ayant un rôle d’assistance Maîtrise d’ouvrage Pré-requis Aucun Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Mettre en œuvre les diagrammes UML pour modéliser des processus métier Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum • Le Méta modèle • Le diagramme de cas d’utilisation • Définir le périmètre • Décrire les exigences • Mise en pratique : exprimer un besoin avec le diagramme de cas d’utilisation • La modélisation des interactions • Le diagramme d’activité et ses nouveautés UML2 • Le diagramme de séquences et ses nouveautés UML2 • Le diagramme de communication • Le diagramme global d’interaction • Le diagramme de temps • Mise en pratique : décrire les interactions portées par un cas d’utilisation avec, respectivement, le diagramme d’activité et le diagramme global d’interaction • La modélisation de l’information • Le diagramme de classe • Le diagramme de package • Le diagramme de structure composite • Mise en pratique : modéliser l’information avec le diagramme de classe • Le diagramme d’état-transition et ses nouveautés UML2 • Mise en pratique : modéliser le comportement d’une classe avec le diagramme d’état-transition • Diagrammes UML2 • Une étude de cas occasionnant la constitution d’un dossier de spécifications 185 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 750€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI04 Gérer les projets agiles Publics Chefs de projet Analystes Développeurs Pré-requis Aucun Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Comprendre les principes et valeurs de l’agilité • Appréhender les principes de fonctionnement d’un projet agile • Mettre en œuvre les techniques et outils nécessaires à un projet agile • Connaître les rôles et leurs responsabilités associées • La méthode Scrum Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum Pourquoi l’agilité ? • Comprendre les faiblesses des processus de développement classiques • Le manifeste agile • Valeurs et principes des méthodes agiles Présentation générale de Scrum • Scrum en tant que processus empirique • Fonctionnement des cycles de Scrum Les rôles dans Scrum • Équipe de développement, Scrum Master et Product Owner • Droits et devoirs de l’équipe Définir les besoins • Établir la vision • L’itération zéro • Le Product Backlog Gérer l’itération • Estimer et planifier l’itération • Construire et suivre l’itération Backlog • L’organisation en Features Teams • La rétrospective d’itération La gestion de projet agile • Construire et gérer le Release Plan • Organiser l’espace de travail et la communication • La collaboration dans l’équipe Le cycle de travail journalier • Le Scrum Meeting • Gérer l’affectation des tâches • Le développement piloté par les tests (TDD) et les exigences pilotées par les tests (TDR) La relation avec le client • Proposer et évaluer les options • Négocier les changements • Évaluer le produit Aspects avancés • Scrum en équipes multiples • Scrum et offshore 186 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 750€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI16 Méthodes Scrum Publics Chefs de projet Développeurs Concepteurs Publics Posséder une expérience en gestion de projet Objectifs pédagogiques Etre capable de : • Maîtriser les concepts Scrum • Mettre en œuvre un projet Scrum • Pouvoir manager une équipe Scrum Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum Présentation de Scrum • Les méthodes agiles • Les Processus • Les Rôles, artefacts et cérémonies Rôles • Présentation des acteurs intervenant dans et autour d’un projet Scrum • Répartition des responsabilités • Le client • L’équipe • Le Scrum master • Itérations • Présentation des phases de Scrum • Les objectifs • Sprint • Scrum Suivi du projet • Les objectifs fonctionnels dans Scrum et le suivi des livrables • Backlog de produit • Backlog de sprint Sprint • Détail sur le cycle principal de Scrum • Les Itérations • La livraison Meetings • La communication dans Scrum • Réunion quotidienne • Revue de sprint Planification • La mise en place des objectifs et des indicateurs dans Scrum • Estimation de charge • Organisation des tâches et préséance • Gestion des risques Travail journalier • L’organisation du travail quotidien • Espace de collaboration • Répartition des tâches par objectif Relation avec le client • Les engagements réciproques MOA/MOE • Spécification des besoins • Validation et vérification 187 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 950€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI08 ITIL® V4 fondamentaux certification Publics Les dirigeants et les parties prenantes clés de la société Les propriétaires de processus et les gestionnaires Le personnel opérationnel et technique (senior) Les professionnels et les consultants en informatique Les clients de l’informatique Pré-requis Connaissance générale de l’informatique, sensibilisation ITIL Objectifs pédagogiques Être capable de : • Comprendre la terminologie et lesconcepts d’ITIL® • Connaître la chaîne de valeur de lagestion des services IT • Comprendre la valeur ajoutée d’ITIL® • Se préparer à l’examen decertification ITIL® V4 Foundation Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur • Itil Foundation Certification® Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 3 jours (21 heures) Nombre de participants : 8 maximum Le référentiel ITIL et la pratique de gestion des services • L’histoire d’ITIL : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme • Les objectifs principaux d’ITIL Les concepts clés de la gestion des services • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service Les 7 principes qui guident les organisations • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes • Centrer sur la valeur • Partir d’où vous êtes • Progresser itérativement avec du feedback • Collaborer et être transparent • Penser et travailler avec une approche holistique • Rester simple et pratique • Optimiser et automatiser Les 4 dimensions de la gestion des services • Organisation et personnes • Information et technologie • Partenaires et fournisseurs • Flux de valeur et processus La chaîne de valeur de la gestion des services • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir Les 18 pratiques de la gestion des services IT • La notion de pratique • Les buts et termes clés des 18 pratiques Les 7 principales pratiques de la gestion des services • Amélioration continue • Contrôle des changements • Gestion des incidents • Gestion des problèmes • Gestion des demandes de services • Centre de services • Gestion des niveaux de services Préparation et passage de l’examen de certification • Révision du programme ITIL 4 Foundation • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l’examen. 188 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE CPF Éligible Certification PCIE ICDL Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 950€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Référence : GPMI21 ITIL® Operation support and analysis (OSA) Publics Toute personne impliquée dans l’exploitation, le support et l’analyse opérationnelle des services IT Toute personne souhaitant progresser dans le cycle de certifications ITIL® Expert Pré-requis Maîtrise des fondamentaux d’ITIL® 2011 Être certifié ITIL® Foundation v3 ou 2011 Objectifs pédagogiques Être capable : • de concevoir les processus de support d’ITIL® • d’organiser un centre de service • de connaître les technologies utiles aux processus de support • de se préparer à l’examen de certification ITIL® Intermediate OSA Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide 1 vidéoprojecteur par salle 1 ordinateur par stagiaire 1 support de cours par stagiaire Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 4 jours (28 heures) Nombre de participants : 8 maximum Introduction • L’importance d’OSA dans la gestion des services IT (ITSM) Gestion des événements • Mission, buts et objectifs du processus • Activités du processus, méthodes et techniques • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus Gestion des incidents • Mission, buts et objectifs du processus • Activités du processus, méthodes et techniques • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus Gestion des problèmes • Mission, buts et objectifs du processus • Valeur ajoutée pour le métier et pour le cycle de vie des services • Activités du processus, méthodes et techniques • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus Gestion des demandes (Request Fulfillment) • Mission, buts et objectifs du processus • Le concept de Modèle de Demande (Request Model) • Activités du processus, méthodes et techniques • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus Gestion des accès • Mission, buts et objectifs du processus • Activités du processus, méthodes et techniques • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus Le centre de services • Rôle du centre de services • Différentes structures organisationnelles de centre de services • Différentes métriques de centre de services • Problèmes et précautions à prendre en considération lors de l’externalisation d’un centre de services Préoccupations technologiques et d’implémentation • Liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus • Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l’implémentation des processus • Planifier et implémenter les technologies de gestion des services 189 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 850€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Cybercriminalité dans l’actualité • Données sensibles : cyber vols, espionnage • Dénis de services d’envergure mondiale • Hackers organisés, rôle des agences de renseignements • Actualité : malwares, bots/botnets, ransomwares • APT (Advanced Persistant Treat), infractions aux CB, skimming Détecter les intrusions • Gestion des traces, preuves, enregistrements • Détecter une activité anormale, signaler un incident • Analyse et corrélation d’évènements de sécurité (SIEM) • Automatiser la gestion des incidents • Tests d’intrusion, mesure d’anticipation incontournable • Recourir à une société spécialisée de détection des incidents Organiser la riposte • Recherche et collecte de preuves • Déclarer un incident, préparer sa communication de crise • Rôle des CERTs • Cellule de crise : organiser, gestion de la crise • Gestion des vulnérabilités et patch management Ordre étatique face à la cybercriminalité • Cyber délits (France, Europe) : quel dispositif répressif ? • Rôle de l’ANSSI (France) et de l’ENISA (Europe) • Gestion de la preuve : recevabilité, collecte sur Internet • Directive européenne Network and Information Security (2018) • Règlement Européen « cyber security Act » (2019) • Rôle des états et de l’Europe : lois, directives et règlements Les bonnes pratiques types OIV / OSE • Gouvernance de la cybersécurité : rôles, responsabilités, implication des métiers dans la gestion des risques • Défense en profondeur : politique de contrôle d’accès, gestion des comptes à privilège • Gestion des incidents de cybersécurité : politique de détection, réaction Le maintien en Condition de Sécurité • Politique de gestion des vulnérabilités, traitement (correctif) • Périmètres sensibles : gestion des mises à jour • Déclaration des attaques subies • Prestataires certifiés obligatoires (PDIS, PRIS) • Audit de sécurité par l’ANSSI, recours aux auditeurs certifiés (PASSI, LPM) Cybercriminalité Référence : GPMI20 Public RSSI, Fonction SSI, Direction générale, DSI, Juristes Pré-requis Aucune connaissance particulière Objectifs pédagogiques Être capable de : • Connaître les dangers et identifier lessources de menaces • Comprendre les risques et les enjeuxde sécurité • Détecter les intrusions et réagir faceaux malveillances • Savoir organiser une riposte efficace,utile et graduée • Planifier son plan de crise Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum 192 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 850€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Introduction aux risques • Exemples de risques juridiques liés à l’informatique • Catégorie de risques • Illustration par des cas de jurisprudence • Responsabilités des différentes parties • Qu’est ce que la responsabilité civile ? • Qu’est ce que la responsabilité pénale ? • Qu’est ce que la responsabilité professionnelle ? Responsabilité et risques de l’entreprise et de l’employeur • Les cas où la responsabilité peut être engagée • Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée • Cas concret de jurisprudence • Responsabilité et risques de l’employeur • Risques encourus en cas de responsabilité engagée • Cas concret de jurisprudence Responsabilité du DSI/RSSI • Les cas où la responsabilité peut être engagée • Risques encourus en cas de responsabilité engagée • Cas concret de jurisprudence Responsabilité de l’utilisateur • Les cas où la responsabilité peut être engagée • Risques encourus en cas de responsabilité engagée • Cas concret de jurisprudence Mesures préventives • Mesures techniques à mettre en place au sein de l’entreprise • Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non- responsabilité en cas d’incident Obligations légales • Obligations vis-à-vis des données • Obligations vis-à-vis du système • Obligations vis-à-vis des personnes • Obligations de l’employeur par rapport aux mesures mises en place Charte Informatique et Internet • Comment bien construire une charte informatique ? • Les points importants à aborder pour la mise en place d’une charte informatique dans l’entreprise • Les limites à ne pas dépasser • Exemples de charte informatique Environnement International • Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d’incident impliquant l’international ? • Quels sont les moyens de prévention ? Management du SI Risques Juridiques et Responsabilités Référence : GPMI20 Public Manager SI, Directeur et Chef de projets SI, RSSI. Pré-requis Aucune connaissance particulière Objectifs pédagogiques Être capable de : • Développer une vue d’ensemble des risques juridiques civiles, pénales et professionnelles • Connaître les responsabilités des parties prenantes • Mettre en oeuvre des mesures de prévention • Construire une charte informatique Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum 193 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

Programme GESTION DE PROJET ET MANAGEMENT INFORMATIQUE Mise à jour : Octobre 2023 Tarifs Inter : 850€ HT/jour/pers. Tarifs Intra / sur mesure : nous consulter Délais : nous consulter Moyens d’encadrement : formateur spécialiste du domaine Connaitre les enjeux de la transformation digitale • Analyser les tendances d’une économie en mutation • Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés • Améliorer la connaissance des clients : E-CRM et Big data • Viser la convergence des fonctions marketing, vente, relation-client (vision 360°et mutlicanal) • Mesurer les enjeux pour les DSI : sécurité, BYOD, digital workplace… Augmenter les compétences digitales • Intégrer les nouveaux métiers du digital : Community Manager, Chief Data Officer, Data Scientist... • Définir le rôle des RH dans la transformation digitale de l’entreprise • Favoriser l’utilisation des médias sociaux et des outils collaboratifs Définir une stratégie digitale • Définir les stratégies de transformation digitale : globale, par étape et par fonction • Quel est le degré de maturité digitale de son entreprise ? • Redéfinir son Business Model à l’heure du digital Digitaliser le management et l’organisation • Préparer au nouveau rôle des managers • Fluidifier les process et accélérer les prises de décision • Digitaliser l’état d’esprit de l’entreprise • Identifier les facteurs-clé de succès dans un projet de transformation numérique • Instaurer un dispositif de gouvernance digitale Réussir la Transformation digitale de l’Entreprise Référence : GPMI20 Public Toute personne en charge de la transformation digitale de l’entreprise. Pré-requis Aucune connaissance particulière Objectifs pédagogiques Être capable : • D’appréhender les enjeux de la transformation digitale de l’entreprise • D’acquérir une vision globale de la transformation digitale et des compétences clés • D’actionner les leviers organisationnels, managériaux et humains • De repenser son Business model à l’heure du Digital Moyens pédagogiques et techniques Explications théoriques et exercices pratiques pour mise en situation rapide Évaluation et documents fournis • Document d’évaluation de satisfaction • Attestation de présence • Exercices pratiques de validation des acquis sous contrôle du formateur Lieu : • Centre de formation Konica Minolta • Site client (nous consulter) Durée totale : 2 jours (14 heures) Nombre de participants : 8 maximum 194 Voir notre catalogue KONICA MINOLTA BUSINESS SOLUTIONS FRANCE

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