Konica Minolta

L’ESPRIT DE SERVICE Intégration et déploiement 7 KONICA MINOLTA À VOTRE SERVICE Assistance et support Nous réalisons le support direct pour vos utilisateurs finaux : Support technique : • Centre d’appels unique basé en France • Une équipe de 50 conseillers techniques vous assurant un diagnostic complet Télémaintenance : en agissant sur les postes de travail à distance et après votre autorisation, nous rétablissons le fonctionnement de votre matériel informatique. • Traitement et résolution d’incidents • Aides aux paramétrages • Assistance fonctionnelle et technique assurée. Interventions sur site Maintenance préventive et curative : • Dépannage, réparation, remplacement des pièces, restauration des données, réinitialisation des OS • Diagnostic et remise en service matérielle et logicielle • Matériels et solutions contrôlés Une équipe de + de 750 techniciens • Techniciens experts en informatique, impression, production, certifiés et formés en continu • Ingénieurs réseaux Proximité Couverture nationale coordonnée de façon régionale (une agence à moins d’1 heure de chez vous). Performance Des outils technologiques pour optimiser la planification et les interventions techniques. 6 ENGAGEMENTS POUR VOUS OFFRIR LES MEILLEURS SERVICES 1 Le respect des délais 2 Un service de proximité 3 Une disponibilité maximale 4 L'excellence opérationnelle 5 Une écoute à tout instant 6 Des prestations sur mesure 6 L’ESPRIT DE SERVICE Konica Minolta à votre service Nous fournissons des services de qualité que vous êtes en droit d’attendre et nous allons même plus loin. Nous vous offrons l’assurance de la continuité de service grâce à un support de qualité, une supervision proactive de vos systèmes jusqu’à l’infogérance totale ou partielle de votre infrastructure. UNE DISPONIBILITÉ OPTIMALE DE VOTRE INFRASTRUCTURE : RÉACTIVITÉ DÈS VOTRE APPEL 0.18 € TTC / min depuis un poste fixe 0825 120 123 l Hotline l Intervention l Consommables TECHNIQUE l Informations sur : les systèmes d’impression IT & Solutions COMMERCIAL l Gestion de contrats l Facturation l Changement d’adresse RELATION CLIENT INTÉGRATION & DÉPLOIEMENT Assurer l’intégralité de la mise en œuvre opérationnelle de vos solutions et vous accompagner dans la conduite du changement. Efficacité des déploiements • Préparation, paramétrage et configuration en amont dans nos 4 plateformes logistiques et d’intégration basées en France • Respect du planning de mise en œuvre • Planification des rendez-vous d’installation Mise en oeuvre opérationnelle • Installation et mise en production de vos matériels • Supervision, tests et contrôles : confirmation par procès verbal de recette • Intégration logicielle dans votre environnement IT Ces étapes peuvent se réaliser en quelques jours ou plusieurs mois en fonction de la dimension de votre projet. Accompagnement au changement • Accompagnement au démarrage immédiat : un transfert de compétences des fondamentaux est réalisé dès l’installation • Mise à disposition de documentations et supports d’accompagnement : vidéos tutorielles, guides d’utilisation, communications. Vos utilisateurs sont opérationnels et peuvent disposer immédiatement de la solution en place. Formation Pour optimiser l’utilisation de vos outils, nous proposons également un large catalogue de formations multi-domaines et adaptées à tous les niveaux, utilisateurs comme administrateurs : Quelques thèmes de formations (Formations présentielles, e-learning) : • Formation bureautique & outils graphiques • Outils de travail collaboratif & bases de données • Langages & développement. Nous vous garantissons la conformité et la qualité de l’intégration de votre infrastructure. • Efficacité et rapidité d’exécution • Gains de productivité • Solutions rapidement adoptées UN POINT DE CONTACT UNIQUE Nous vous garantissons une gestion simplifiée de l’exploitation de votre solution en place au travers d’un point de contact unique dédié qui centralise et traite vos besoins : • Demandes de changements • Configurations • Incidents / problèmes VOS OUTILS EN LIGNE Vidéos tutorielles et fonctionnelles disponible 24 / 7 www.premierspas-konicaminolta.fr * Organisme Paritaire Collecteur Agréé 80% des appels téléphoniques traités en moins de 20 secondes. 75% des appels résolus dès le premier contact